关店天后重启,她们居然又迎来ld

作为一家11年淘宝三金冠老店，小虫也曾经历过辉煌、阵痛与品牌转型。

年10月开始，小虫有意让自己慢下来，店铺上新逐渐走向精细化，频次和款量皆相应减少，并在内部酝酿“出淘”的策划。年4月，小虫正式闭关内修，店铺暂停销售……

9月11日晚上8点，孙佳宜准时守着手机屏幕：一场小虫与文怡联名品牌的新品直播马上就要开始。

为了这次上新，她已经等了两个月，迫不及待地想在直播时边看边买。过去几年，作为至尊会员，她几乎从未落下过小虫的每一次上新，每月消费常常可达上万元。

但她还是没有全部看完，“一来直播时间较长，二来我看重产品本身。”孙佳宜坦言。

她是00万小虫店铺粉丝中的一个。与孙佳宜相似，小虫的消费人群大都为35-45岁的中年女士，她们通常理性消费，看重服装材质，并且有足够的购买力。但因为要兼顾工作和家庭，跟年轻人一样看完整场直播根本不可能。对她们来说，直播仍然需要一个适应的过程。

但另一方面，直播俨然已是当下最时髦的营销手段，更是与粉丝直接互动的有效媒介。不靠网红出镜试穿衣服、吸引流量，从自身定位出发，“小虫”如何策划一场契合品牌的直播？

重新思考品牌

作为一家11年淘宝三金冠老店，小虫也曾经历过辉煌、阵痛与品牌转型。

年开店时，位于深圳的小虫（原名“小虫米子”）店铺就崭露头角。由于很多国际大牌代工厂驻扎于此，小虫便从拿原单货品起家，之后，依托优势的地域资源，全年业绩常驻淘宝平台前五名。

但在经历过最初的黄金时代之后，与大多数淘品牌一样，小虫也开始面临发展瓶颈。

年开始，很多线上店铺的产品设计能力、供应链体系及公司化管理，并未及时跟上快速扩张的脚步。于是，当有品牌积累和强供应链支持的线下品牌，大肆向线上渗透时，原本的拿货模式很快失去竞争力。

小虫也明显嗅到了危机。

年10月，广东骆驼服饰有限公司斥资亿元控股小虫，双方试图形成优势互补，完成资源整合，并逐渐引入品牌运作经验。

一系列更大的改变发生在一年之后。年10月开始，小虫有意让自己慢下来，店铺上新逐渐走向精细化，频次和款量皆相应减少，并在内部酝酿“出淘”的策划。年4月，小虫正式闭关内修，店铺暂停销售。

很多消费者和业内人士对此不甚理解。彼时，小虫每月销售额为千万级别，关店意味着将流失大量粉丝和收入，为何不在开店的同时完成品牌升级？对此，小虫店铺负责人柴利丽解释，想要集中精力反思产品，整合供应链，并让粉丝看到小虫的决心。

而品牌升级的第一步，就是让原先的供应链走到幕前。天之后，8月18日，小虫联合施华诺世奇、日本岛精、意大利百年纱线品牌LoroPiana等合作商，推出全成型无缝针织等新概念产品，并重新定位品牌为“个性品牌＋品质女装”，以区别大众品牌及网红品牌。当天上新老客占到90%，销量排名第一。

而在今年9月1日，小虫还与美食畅销作家、主持人文怡推出联名品牌——WENYIXCHONG，为每一件成衣配以穿搭卡片，借力这一拥有近万微博粉丝的KOL，初尝社群电商的玩法。

创始人小虫与美食畅销作家、主持人文怡

据柴利丽透露，文怡线产品推出后，秋冬上新产品的客单价能达到1元左右，复购率则为45%－55%。

而高复购率得益于小虫对用户的精细化运营。一般情况下，淘宝平台将消费者分为五个等级：非会员、普通会员、高级会员、VIP和至尊会员，在此基础上，小虫再进一步根据活跃频次、复购率等指标细分，之后分别配以专人分开运营。

客服团队因此被认为是公司第一核心部门。她们除了回答日常店铺问题，还兼负优质会员的维护工作，十多位客户经理负责CRM管理，主要通过十几个